整理 | 华卫“我们不再需要那么多人手。”作为全球市值最高的企业级软件公司之一，Salesforce 曾大举部署 AI 并裁撤技术人员的数量，将客户支持团队的人员配置从 9000 人缩减到约 5000 人。过去一年间，Salesforce 首席执行官 ...

Salesforce的解决方案是减少大模型的使用：大模型主要用于对话，对于关键的业务处理，则更多使用工作流、传统程序、API来处理。

Salesforce的AI战略曾以“Agentforce”为核心，宣称其能处理50%的客户对话，单次成本仅2美元，远低于人工的7-9美元。家庭安防公司Vivint的案例被反复引用：AI客服承担700名人工工作量，年省1000万美元成本。中国电信翼支付的实践更极端——AI处理占比达98%，自助成功率99%，坐席人效提升10倍。这些数据构建起一个诱人的图景：AI即将彻底重构企业劳动力结构。

在全球企业级软件领域，Salesforce曾以其创新的AI技术和强大的市场地位而备受瞩目。然而，近日该公司宣布裁撤4000名员工，并在其核心产品Agentforce中转向使用“老技术”，引发了广泛的讨论和质疑。Salesforce首席执行官Marc Benioff曾大力推崇AI技术，认为通过大语言模型的应用能够实现工作流程的自动化，帮助企业节省成本。但如今，Salesforce似乎开始后悔这条路。

办公软件的悖论在于，看似是向企业收费的toB工具，其实使用者是所有C端受众。 美东时间12月1日，CRM（客户关系管理软件）巨头Salesforce(CRM.US)宣布以超过270亿美元的价格收购聊天软件开发商Slack(WORK.US)。 Slack股东所持有的每股股票将获得26.79美元现金和0.0776股 ...

A：主要是为了防止客户数据泄露。许多Salesforce用户自行构建MCP服务器集成方案，将数据暴露给各种大语言模型，这使得公司数据脱离了Salesforce的安全控制范围。通过官方集成，可以在Agentforce信任层保护下安全使用。

IT之家 12 月 8 日消息，Salesforce 首席执行官马克・贝尼奥夫已不再谈论“云”，转而将公司几乎所有产品和服务以其人工智能软件 Agentforce 重新命名，甚至可能将整个公司更名。 近期，Salesforce 已将“Agentforce”这一名称广泛应用于其众多产品与服务。本周发布 ...

渠道双独家合作+全面集成阿里云。 7月25日，Salesforce 和阿里巴巴宣布达成战略合作。 本次公布的战略合作包含两个重要信息： 一是渠道方面的“双独家”合作，阿里巴巴将成为Salesforce在中国大陆、香港、澳门和台湾地区的独家供应商，而Salesforce也将成为 ...

一项突破性研究为手机智能助手带来了革命性升级。由跨机构科研团队开发的"语义世界模型"技术，首次赋予AI系统预测操作结果的能力，这项成果已发表于国际学术平台，论文编号arXiv:2512.14014v1。该技术通过自然语言描述替代传统像素预测，使AI助 ...

Salesforce.com Inc.同意以277亿美元收购协作软件先驱Slack Technologies Inc.，合并后的公司将成为竞争激烈的商业软件市场中最大的公司之一。 Salesforce.com Inc. (CRM)同意以277亿美元收购协作软件先驱Slack Technologies Inc. (WORK)，合并后的公司将成为竞争激烈的商业软件市场中 ...