整理 | 华卫“我们不再需要那么多人手。”作为全球市值最高的企业级软件公司之一，Salesforce 曾大举部署 AI 并裁撤技术人员的数量，将客户支持团队的人员配置从 9000 人缩减到约 5000 人。过去一年间，Salesforce 首席执行官 ...

Salesforce的解决方案是减少大模型的使用：大模型主要用于对话，对于关键的业务处理，则更多使用工作流、传统程序、API来处理。

在全球企业级软件领域，Salesforce曾以其创新的AI技术和强大的市场地位而备受瞩目。然而，近日该公司宣布裁撤4000名员工，并在其核心产品Agentforce中转向使用“老技术”，引发了广泛的讨论和质疑。Salesforce首席执行官Marc Benioff曾大力推崇AI技术，认为通过大语言模型的应用能够实现工作流程的自动化，帮助企业节省成本。但如今，Salesforce似乎开始后悔这条路。

Salesforce的AI战略曾以“Agentforce”为核心，宣称其能处理50%的客户对话，单次成本仅2美元，远低于人工的7-9美元。家庭安防公司Vivint的案例被反复引用：AI客服承担700名人工工作量，年省1000万美元成本。中国电信翼支付的实践更极端——AI处理占比达98%，自助成功率99%，坐席人效提升10倍。这些数据构建起一个诱人的图景：AI即将彻底重构企业劳动力结构。

办公软件的悖论在于，看似是向企业收费的toB工具，其实使用者是所有C端受众。 美东时间12月1日，CRM（客户关系管理软件）巨头Salesforce(CRM.US)宣布以超过270亿美元的价格收购聊天软件开发商Slack(WORK.US)。 Slack股东所持有的每股股票将获得26.79美元现金和0.0776股 ...

随着“三朵云”的落地与应用，阿里云和Salesforce共同搭建的平台，的确会有合作伙伴入驻，但未知因素在于，“要进入阿里云上的Salesforce ...

A：主要是为了防止客户数据泄露。许多Salesforce用户自行构建MCP服务器集成方案，将数据暴露给各种大语言模型，这使得公司数据脱离了Salesforce的安全控制范围。通过官方集成，可以在Agentforce信任层保护下安全使用。

Salesforce在实际应用中遇到了多项大模型技术挑战，当给大模型超过8个指令时，它会开始遗漏指令，这对需要精确处理的任务来说并不理想。此外，AI还会出现“漂移”现象，“当用户提出无关问题时，AI代理会失去对其主要目标的关注”。

全球知名企业级软件公司Salesforce近期在AI战略上出现重大调整，引发业界广泛关注。这家曾大力推行AI技术并大幅削减技术团队的企业，如今正重新评估大语言模型在企业运营中的实际价值。据内部人士透露，公司高层已向客户传达新信号：减少对大语言模型的依 ...

Salesforce.com Inc.同意以277亿美元收购协作软件先驱Slack Technologies Inc.，合并后的公司将成为竞争激烈的商业软件市场中最大的公司之一。 Salesforce.com Inc. (CRM)同意以277亿美元收购协作软件先驱Slack Technologies Inc. (WORK)，合并后的公司将成为竞争激烈的商业软件市场中 ...