据Gartner 2025年发布的《全球CRM市场趋势报告》显示，到2026年，超过70%的企业级CRM解决方案将集成生成式AI能力，用于自动化销售预测、客户画像构建与营销内容生成。这一趋势不仅加速了CRM产品的智能化演进，也对企业的选型策略提出了更高要求。